Políticas da loja

Política de privacidade

Esta política explica quais dados a farmácia recebe quando você usa este site, para que servem e com quem são compartilhados. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

O que o site guarda no seu próprio aparelho

O carrinho, o endereço de entrega que você digita e a loja que você está vendo ficam gravados no navegador do seu aparelho, para que você não precise digitar tudo de novo. Nada disso é enviado para nós enquanto você não manda o pedido, e apagar os dados do navegador apaga tudo. Este site não tem login.

Para apagar só o endereço, sem mexer no resto: na primeira tela da loja, toque em Trocar na faixa de entrega e depois em Apagar meu endereço.

Cookies: este site não usa nenhum

Nem de publicidade, nem de medição, nem de sessão. Conferido com um navegador comum numa visita completa à loja: zero cookies. É por isso que você não vê aqui a janelinha de aceitar cookies que quase todo site mostra — não haveria o que aceitar.

O que existe é o armazenamento do próprio navegador (localStorage), descrito acima: ele guarda o carrinho e o endereço no seu aparelho, para o site funcionar, e não acompanha você por outros sites. Apagar os dados de navegação apaga tudo isso.

O que você nos envia ao fazer um pedido

• Nome, telefone de WhatsApp, endereço de entrega, itens do pedido e forma de pagamento. Usamos para separar, entregar e cobrar o pedido, e para falar com você sobre ele. A base legal é a execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• A receita médica, quando o produto exige. A imagem que você envia é conferida pelo farmacêutico antes de o pedido sair, e é guardada quando a norma sanitária manda guardar. Receita é dado pessoal sensível de saúde: tratamos para cumprir obrigação legal e regulatória e para a tutela da saúde, por profissional de farmácia (art. 11, II, "a" e "f", da LGPD).

O que medimos sem saber quem você é

• As buscas feitas no site são registradas apenas como o texto buscado e a loja, sem nome, sem telefone e sem nenhum identificador seu. Servem para descobrir o que o cliente procura e a loja não tem. Não é possível ligar uma busca a uma pessoa.
• As etapas da visita (abriu a vitrine, abriu o carrinho, enviou o pedido) e de qual anúncio você veio, quando chega por um link de campanha. São contagens, também sem identificação.

Com quem os dados são compartilhados

Só com quem é necessário para o pedido funcionar, e apenas para isso. Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados para publicidade de terceiros.

• Cloudflare — hospeda o site e o banco de dados dos pedidos, e mede o acesso de forma agregada.
• WhatsApp (Meta) — é por onde o pedido é confirmado. A conversa fica também sujeita à política de privacidade do WhatsApp.
• Google — recebe uma cópia do pedido na planilha de operação da farmácia.
• ViaCEP — consultamos o CEP que você digita para preencher a rua e o bairro.
• OpenStreetMap / Nominatim — recebe o endereço digitado para calcular a distância até a loja e a taxa de entrega. Se você preferir não ter o endereço consultado no mapa, faça o pedido direto pelo WhatsApp da loja.
• Google Fonts — as letras desta página são carregadas de um servidor do Google, que por isso recebe o endereço de internet (IP) do seu aparelho. Não recebe nada mais: nem o que você buscou, nem o que você pôs no carrinho.
• GitHub — o catálogo de produtos fica hospedado lá e é baixado pelo seu navegador ao abrir a loja, então o GitHub também recebe o seu IP. Pelo mesmo motivo, e com o mesmo limite.

Os dois últimos são infraestrutura: eles entregam arquivos ao seu navegador e não recebem nada que você escreva no site. Estão listados porque receber o seu IP já é tratamento de dado pessoal, e a lista não seria honesta sem eles.

Por quanto tempo guardamos

O pedido fica no histórico da farmácia enquanto for necessário para a operação, para a garantia do produto e para as obrigações fiscais e sanitárias. Receita de medicamento sujeito a controle especial é guardada pelo prazo que a Portaria nº 344/1998 e as normas da ANVISA exigem. Depois disso, é eliminada ou anonimizada.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver errado, anonimização ou eliminação do que não somos obrigados a guardar, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação de consentimento (art. 18 da LGPD). O pedido é feito pelo WhatsApp da loja ou pessoalmente, no endereço acima, e respondemos em até 15 dias.

Segurança e menores de idade

O site é servido por conexão criptografada e o acesso ao painel de operação é restrito à equipe da farmácia. Mesmo assim, nenhum sistema é inteiramente imune: se um incidente puder trazer risco relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. O site não é destinado a menores de 18 anos — o pedido deve ser feito por pessoa maior de idade.

Termos de uso

O que este site é

Este site é a vitrine da farmácia física identificada no começo desta página. Ele mostra o catálogo e os preços praticados na loja e serve para você montar um pedido — não é uma loja com pagamento online.

O pedido é uma proposta; a venda se fecha no WhatsApp

Quando você envia o carrinho, ele chega à loja como pedido a ser conferido. A compra só está concluída quando a farmácia confirma, pelo WhatsApp, os itens disponíveis, o valor final e a taxa de entrega. Até a confirmação, você pode desistir sem nenhum custo.

Preços, estoque e fotos

Preços e disponibilidade vêm da última importação do sistema da farmácia e podem mudar sem aviso prévio: um item pode ter acabado entre a sua visita e a conferência do pedido. As fotos são ilustrativas e a embalagem recebida pode ser diferente da exibida. Em caso de erro evidente de digitação de preço, a farmácia avisa você antes de confirmar e você decide se mantém ou cancela o pedido, sem nenhum custo.

Medicamentos e receita

• Medicamentos sujeitos a controle especial das listas A1, A2, A3, B1 e B2 da Portaria nº 344/1998 (entorpecentes e psicotrópicos) não são vendidos por este canal: são dispensados somente no balcão da farmácia, com retenção da receita e apresentação de documento.
• Antibióticos e os demais produtos que exigem prescrição — inclusive os da lista C — só são entregues depois que o farmacêutico confere a receita. Sem receita válida, o item sai do pedido e o restante segue normalmente.
• As informações deste site não substituem a consulta, o diagnóstico ou a prescrição de um profissional de saúde, e não devem ser usadas para automedicação. Não indicamos medicamento por este canal: a orientação farmacêutica é dada pelo profissional da loja.

Entrega

Entregamos dentro de um raio de 8 km do endereço da loja. Fora dele, o pedido pode ser retirado no balcão.

A taxa de entrega é calculada pela distância até o endereço informado e confirmada pela loja antes do envio. Quando não conseguimos localizar a rua no mapa, nosso time de vendas confirma a taxa com você pelo WhatsApp. O prazo é combinado na confirmação e depende do trânsito e do horário de funcionamento da farmácia.

Uso adequado do site

Você pode usar o site para pesquisar produtos e montar pedidos. Não é permitido coletar o catálogo de forma automatizada, revendê-lo, tentar acessar o painel de operação da farmácia, nem usar o site para qualquer finalidade ilícita. O conteúdo, a marca e as imagens pertencem à farmácia ou a seus fornecedores; o software da plataforma pertence à DrogaLink.

Mudanças nestes termos e foro

Estes termos podem ser atualizados, e a versão válida é a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no fim. Mudanças não alcançam pedidos já confirmados.

Fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo – SP para as questões decorrentes destes termos, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.

Trocas e devoluções

Desistência em 7 dias

Como o pedido é feito fora da loja, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar, com devolução de tudo que pagou — inclusive a taxa de entrega (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O limite sanitário da devolução

Medicamento e produto de uso íntimo ou de higiene pessoal que já saiu da farmácia não pode voltar para a prateleira: a norma sanitária proíbe dispensar a outra pessoa um produto cuja conservação a farmácia não acompanhou. Por isso, nesses casos a desistência é aceita enquanto:

• a embalagem estiver intacta e lacrada, sem sinal de violação; e
• o produto tiver sido conservado como manda o rótulo.

Produto aberto ou violado, e produto que precisa de refrigeração (insulina, alguns colírios, vacinas e similares), não podem ser aceitos de volta, porque não há como garantir que continuam seguros. Isso não vale para produto com defeito, que é o caso do item seguinte.

Produto com defeito, vencido, avariado ou trocado

Se o produto chegar quebrado, vazando, com a validade vencida, diferente do que você pediu, ou com qualquer defeito, avise a loja assim que notar — na entrega, se o dano for visível. Nós trocamos o produto ou devolvemos o valor, à sua escolha, e você não paga nada por isso. O prazo legal para reclamar de vício aparente é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Como pedir

Fale com a loja pelo WhatsApp, informando o dia do pedido e, quando houver, uma foto do produto. A troca pode ser feita no balcão da farmácia ou com o entregador, combinada na conversa.

Devolução do valor

O reembolso é feito pelo mesmo meio em que você pagou, em até 10 dias úteis depois de a farmácia receber o produto de volta e conferir as condições acima. Pagamento em dinheiro na entrega é devolvido em dinheiro ou por Pix, como você preferir.

Medicamento vencido na sua casa

Medicamento vencido ou sobrando não deve ir para o lixo comum nem para a pia. Leve à farmácia: recebemos para descarte adequado, mesmo que não tenha sido comprado aqui. Isso não gera devolução de valor.